Calidad

La sociedad se transforma y la Administración pública responde a estos nuevos retos evaluando la calidad de los servicios que ofrece y colocando a la ciudadanía en el centro de sus decisiones.

En el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Esta regulación aborda cuestiones como: la evaluación de la satisfacción de las personas usuarias, las cartas de servicios, las quejas y sugerencias, la evaluación de la calidad de las organizaciones, los programas de reconocimiento, etc.

Las actuaciones desarrolladas en estos ámbitos constituyen elementos de transparencia y de compromiso con la calidad en la prestación de los servicios públicos, y se enfocan a incrementar la satisfacción de los ciudadanos y usuarios de los mismos.

Carta de servicios de la AINODI

Las Cartas de Servicios de la AGE son documentos escritos a través de los cuales los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado, informan a la ciudadanía y personas usuarias sobre los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad en su prestación, así como de sus derechos.

Están reguladas en el artículo 8 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Próximamente

Buzón de quejas y sugerencias

Las quejas y sugerencias se regulan en el Capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Si quieres presentar una queja o una sugerencia escribe un correo electrónico a la siguiente dirección:

info@ainodi.es